ОПЛАТА И ВОЗВРАТ

Настоящий документ в простой форме объясняет порядок оплаты платных функций сервиса «По Делу», активации доступа, выдачи чека, отказа от дальнейшего исполнения договора и возврата денежных средств. Юридически обязательные условия платной услуги определяются Публичной офертой и условиями конкретного заказа, показанными Пользователю непосредственно перед оплатой.

1. Стоимость и платные тарифы

1.1. На дату настоящей редакции в Сервисе предусмотрены следующие основные платные тарифы:

• «Студент» — 199 рублей за 30 календарных дней: 50 умных поисков, 10 анализов документов и доступ к подборкам по темам.

• «Базовый» — 499 рублей за 30 календарных дней: 200 умных поисков, 30 анализов документов, история поисков и разборов, избранное.

1.2. Сервис может предлагать дополнительные пакеты поисков, анализов или иных функций. Их цена, объём и срок действия указываются в интерфейсе до оплаты.

1.3. Если непосредственно перед оплатой в интерфейсе указаны иные актуальные цена, состав или лимиты, к конкретному заказу применяются именно те параметры, которые были показаны Пользователю и подтверждены им до оплаты.

1.4. Все расчёты производятся в российских рублях. Указанная пользователю цена включает применимые налоги и обязательные платежи Исполнителя, если из интерфейса или закона прямо не следует иное.

1.5. Срок 30-дневного тарифа начинается с момента его активации после подтверждения успешной оплаты и заканчивается по истечении 30 календарных дней.

1.6. Неиспользованные лимиты, включённые в 30-дневный тариф, прекращают действие вместе с тарифом и не переносятся на следующий период, если перед покупкой прямо не указано иное.

2. Автопродление и повторные списания

2.1. Автоматического продления тарифа и автоматических повторных списаний по умолчанию нет. Каждый следующий 30-дневный период Пользователь оплачивает самостоятельно.

2.2. Если в будущем Сервис предложит функцию автопродления, она может применяться только после отдельного и понятного включения Пользователем с отображением суммы, периодичности и способа отключения до первого автоматического списания.

2.3. Отсутствие оплаты следующего периода не создаёт задолженности за новый период: платный доступ просто прекращается по окончании уже оплаченного срока, если иное отдельно не согласовано сторонами в предусмотренной законом форме.

3. Как проходит оплата

3.1. Для оплаты Пользователь выбирает тариф или пакет и до перехода к платёжной форме видит его наименование, стоимость, срок и основные количественные ограничения.

3.2. На дату настоящей редакции приём платежей осуществляется через ЮKassa. В зависимости от доступных в ЮKassa и интерфейсе Сервиса способов Пользователь выбирает подходящий способ оплаты.

3.3. При оплате банковской картой полный номер карты, срок её действия, CVC/CVV и иные аутентификационные платёжные данные вводятся и обрабатываются на стороне платёжного оператора и (или) обслуживающего банка. Сервис «По Делу» не запрашивает такие сведения в собственных формах и не получает их в полном объёме.

3.4. Исполнителю могут передаваться только сведения, необходимые для учёта и идентификации операции: идентификатор платежа, сумма, дата и время, статус, состав заказа, а также маскированные или токенизированные сведения о платёжном средстве — если платёжный оператор фактически их предоставляет.

3.5. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным после получения Сервисом подтверждения успешного платежа от платёжного оператора.

4. Активация доступа

4.1. Оплаченный тариф или пакет активируется автоматически после получения подтверждения успешного платежа, если иное не связано с объективной технической задержкой.

4.2. Если денежные средства списаны, но доступ не активировался, Пользователь должен обратиться по адресу po.delu.sud@rambler.ru и указать адрес электронной почты учётной записи, примерные дату и время, сумму платежа и иные доступные сведения, позволяющие найти операцию.

4.3. Исполнитель проверяет статус платежа и, в зависимости от результата, активирует оплаченный доступ, устраняет техническую ошибку либо организует возврат, если платёж не может быть корректно зачтён.

4.4. При подтверждённом существенном сбое на стороне Исполнителя, из-за которого оплаченная функция была фактически недоступна, Исполнитель может восстановить доступ, продлить его на разумный срок либо возвратить стоимость неоказанной части в соответствии с Публичной офертой и законодательством.

5. Электронный чек

5.1. Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход». По расчёту формируется чек в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о НПД.

5.2. Электронный чек передаётся Пользователю по адресу электронной почты либо иным предусмотренным законом способом.

5.3. Если Пользователь считает, что чек не получен, он может обратиться в поддержку с данными, позволяющими идентифицировать платёж.

6. Право отказаться от дальнейшего исполнения

6.1. Пользователь вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора в порядке, предусмотренном применимым законодательством Российской Федерации. Для договора возмездного оказания услуг соответствующее право предусмотрено, в частности, статьёй 782 Гражданского кодекса Российской Федерации; если к отношениям применяется законодательство о защите прав потребителей — также статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

6.2. Сам по себе факт активации доступа к тарифу не означает, что вся 30-дневная услуга автоматически считается полностью оказанной, и не лишает Пользователя права заявить требование в отношении неоказанной части, если такое право предусмотрено законом.

6.3. Для отказа и возврата достаточно направить понятное обращение по адресу po.delu.sud@rambler.ru или через доступный канал поддержки. Обязательная специальная формулировка заявления не требуется.

7. Что указать в обращении на возврат

7.1. Для быстрого поиска операции рекомендуется указать:

• адрес электронной почты, связанный с учётной записью;

• дату и примерное время платежа;

• сумму платежа;

• название тарифа или пакета;

• идентификатор заказа или платежа, если он известен;

• кратко — что требуется: полный возврат, частичный возврат или проверка ошибочного списания.

7.2. Исполнитель не требует сообщать по электронной почте полный номер банковской карты, CVC/CVV, пароль, код из SMS или иные секретные платёжные данные.

7.3. Если имеющихся сведений недостаточно для безопасной идентификации операции, Исполнитель вправе запросить дополнительные разумно необходимые данные, не выходящие за пределы цели проверки платежа.

8. Как определяется сумма возврата

8.1. Сумма возврата определяется индивидуально с учётом фактически оказанного к моменту отказа объёма услуг и фактически понесённых Исполнителем расходов, которые в соответствии с законом могут быть отнесены на Пользователя.

8.2. При оценке фактически оказанного объёма могут учитываться продолжительность уже предоставленного доступа, количество фактически использованных поисков и анализов документов, а также иные реально предоставленные функции конкретного тарифа или пакета.

8.3. Исполнитель не устанавливает произвольный штраф за сам факт отказа от договора. Если из возвращаемой суммы производится удержание, по запросу Пользователя предоставляется понятный расчёт удержанной и возвращаемой суммы.

8.4. Если оплаченная услуга не была оказана вследствие подтверждённого сбоя на стороне Исполнителя, удержание стоимости неоказанной части не производится, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

8.5. Если дополнительный пакет фактически не использован, при наличии права на отказ вопрос возврата решается с учётом отсутствия потреблённого объёма и фактически понесённых расходов. Если пакет использован частично, учитывается фактически использованная часть.

9. Срок и способ возврата

9.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно и иной способ не требуется законом или не согласован сторонами.

9.2. Обращение рассматривается без неоправданной задержки и в сроки, установленные применимым законодательством. Если для соответствующего требования законом предусмотрен специальный срок, применяется такой срок.

9.3. После того как Исполнитель инициировал возврат у платёжного оператора, срок фактического зачисления денежных средств на счёт Пользователя может зависеть от ЮKassa, банка-эмитента и используемого способа оплаты.

9.4. Исполнитель сообщает Пользователю о произведённом возврате либо о необходимости дополнительных действий, если платёжный оператор не позволяет провести возврат обычным способом.

10. Ошибочное или двойное списание

10.1. Если Пользователь считает, что один заказ был оплачен дважды, списана неверная сумма либо произведён неизвестный ему платёж, необходимо как можно скорее обратиться в поддержку и одновременно, при наличии признаков несанкционированной операции, связаться со своим банком.

10.2. После подтверждения ошибочного двойного платежа Исполнитель организует возврат ошибочно полученной суммы либо иное исправление операции в соответствии с фактическим статусом платежей.

10.3. Сообщение о неизвестной операции не означает признания Исполнителем факта несанкционированного списания до проверки данных платёжного оператора и относящихся к операции журналов.

11. Оспаривание платежа (chargeback)

11.1. Пользователь вправе использовать предусмотренные банком и законодательством способы оспаривания платёжной операции. Одновременно рекомендуется сначала обратиться в поддержку Сервиса: многие технические ошибки могут быть устранены быстрее без банковского спора.

11.2. Если по одной и той же операции одновременно рассматривается требование о возврате у Исполнителя и банковское оспаривание, Пользователь сообщает об этом Исполнителю. Двойное возмещение одной и той же суммы не производится.

11.3. На период проверки спорной операции Исполнитель вправе сохранить минимально необходимые сведения о заказе, платеже, возврате и относящейся к нему переписке в целях подтверждения расчётов и защиты прав сторон.

12. Удаление аккаунта и оплаченный остаток

12.1. Перед удалением учётной записи рекомендуется использовать оплаченный остаток либо предварительно направить обращение о возврате, если Пользователь намерен отказаться от дальнейшего исполнения договора.

12.2. Удаление учётной записи само по себе не прекращает права Пользователя на возврат или иные требования, которые не могут быть прекращены таким удалением в силу закона.

12.3. После удаления аккаунта Исполнитель вправе сохранить только минимальный объём платёжных и учётных данных, который необходим по закону, для обязательного налогового учёта, подтверждения расчётов или разрешения своевременно возникшего спора.

13. Безопасность платёжных данных

13.1. Не передавайте сотрудникам Сервиса полный номер банковской карты, CVC/CVV, пароль от банка, одноразовые коды из SMS или push-уведомлений. Для рассмотрения обычного обращения такие сведения не требуются.

13.2. Платёжные данные обрабатываются платёжным оператором и банком в рамках их собственной инфраструктуры и правил безопасности. Сервис хранит только те сведения об операции, которые фактически получает и которые необходимы для исполнения договора, учёта, возврата и разрешения спора.

13.3. Обработка сведений о платежах и возвратах дополнительно регулируется Политикой обработки персональных данных сервиса «По Делу».

14. Контакты

14.1. Обращения по оплате, активации доступа и возвратам: po.delu.sud@rambler.ru.

14.2. Исполнитель: самозанятый Голушков Александр Николаевич, ИНН 390705124956.

14.3. Адрес для обращений: г. Калининград, ул. Колхозная, д. 4 ж, кв. 18.

14.4. Телефон: +7 981 453-10-20.

14.5. Сайт: https://podelusud.ru/.

14.6. При расхождении настоящего информационного документа с Публичной офертой в части юридически обязательных условий конкретной платной услуги применяется Публичная оферта и условия заказа, показанные Пользователю до оплаты, с сохранением прав, предоставленных императивными нормами закона.